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银行人桂圆的“假面具”

发布时间:2017-03-24 来源:常宁农商银行 作者:吴玉芳  点击数: 收藏 打印

我是心里住着两个人,一个是实习前的我,名曰甲。一个是实习后的我,名曰乙。我有一个问题:“你眼中的柜员是怎样的呢?”当我向甲提出这个问题时,甲一脸平静地回答我:“我认为柜员工作很轻松,身穿职业套装,着黑皮鞋,女士统一系丝巾,盘发髻,戴头花,淡淡的妆容,亲切的笑容。男士统一系领带,头发一丝不苟,平时只要办理几笔业务,过着朝九晚五的生活,多好啊!”当我向乙提问时,乙的眼中闪过光亮,说:“柜员都戴着好几副假面具呢!”我不淡定了,忙问:“为何?”乙不慌不忙地盘腿而坐,向我娓娓道来。

面具一:柜员其实不爱“钱”

这就有人要反驳了,爱钱是每个人的本质。古人常说:“天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往。”难道柜员是不食人间烟火的上神吗?不不不不,此“钱”非彼钱。对于柜员来说,在窗口办理业务,每一笔业务不仅仅是金钱往来,而且是一份致力于提供更便捷更优质服务的责任。柜员们为了不让客户久等,一工作就是连续工作几个小时;经常渴得嘴唇干燥顾不上喝水;经常没时间吃饭而在营业间匆忙解决……累了,渴了,饿了的时候,也会抱怨一两句:“业务能不能少点。”抱怨完还是面带微笑,精神饱满地继续工作。心疼ing

面具二:柜员其实不“守时”

朝九晚五的工作时间,这么人性化的工作时间,还不守时?简直天理不容!是的,柜员们就是这么任性,一点儿也不守时。早上八点,群众普遍认为柜员们还在睡懒觉吧?不不不,柜员们没有这么守时,他们早已经吃过早饭,到达营业间做准备工作了。下午五点,群众普遍的认知是柜员们说说笑笑轻松愉悦地做出营业间回家休息了吧?不不不,柜员们没有这么守时,他们还在营业间轧差、碰库、签退、整理传票,做好一切收尾工作。一切顺利还好,六七点就可以下班,如果头寸不平衡,得把资料一遍又一遍检查、核对,那个时候就可以欣赏市区八九点的夜景了。苦笑ing

面具三:柜员其实很“虚伪”

大家看到的柜员们脸上始终洋溢这亲切的笑容,时刻注意礼貌,用文明语言交流,如“您好,请坐。”“请收好您的现金和卡”“ 请慢走”……貌似他们从来没有负面的情绪,那是你还不认识他们戴着的面具。柜员们会在客户蛮不讲理时感到愤怒,在客户不停引导操作时感到急躁,会在腰酸背痛是感到难受。她们也曾眉头紧锁,也曾想破口大骂,也曾暗自泪流,但是她们把所有消极事情都承受下来,默默消化。摸摸头ing

面具四:柜员们都是隐藏的“小能手”。

虽然你见过电脑操作,但是见过电脑出故障的时候吗?虽然你见过打印机打印,但是见过换墨盒的时候吗?虽然你见过流水单上清晰的数字,但是见过换色带的时候吗?虽然你见过成捆的“砖头钞票”,但是见过麻绳捆钞的时候吗?虽然你见过装订好的对账单,但是见过手拿绣花针穿针引线的时候吗?什么?没见过?但是柜员个个都能做,她们就是隐形的“小能手”!棒棒哒ing

实习不久,从柜台外到柜台里的体验,让自己的认知发生了质的变化。每一行有不可言说的苦衷,每一行业也有别人无法体会的喜悦。干一行爱一行,华山再高,顶有过路。向上吧,青年!

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